가. 일반부문

《전화상담시》

ㅇ 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다. ㅇ 전화를 받을때는 인사말, 소속부서, 이름을 또렷하게 말하겠습니다. ㅇ 전화를 다른 직원에게 연결해야 할 경우에는 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 통화내용의 요점을   간략하게 전달하고 연결해 드리겠습니다. ㅇ 고객께서 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 메모를 전달하여 고객께 연락드리겠습니다. ㅇ 잘못 결려온 전화를 받았을 때는 ‘ㅇㅇㅇ팀으로 연결해 드리겠습니다.   혹시 전화가 끊어지면 0000-0000번으로 다시 걸어주시기 바랍니다’라고 안내해 드리겠습니다. ㅇ 전화문의시 즉시 답변드리는 것을 원칙으로 하되 금방 답변이 곤란한 경우는 최대한 빠른 시간내에   전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.

《방문상담시》

ㅇ 상공회의소 1층 로비 및 복도에는 부서 안내판을 설치하고, 1층 로비에 안내도우미를 배치하며   상공회의소를 방문하는 분들이 안내를 받을 수 있도록 하겠습니다. ㅇ 방문하시는 고객에 대해 먼저 자신의 이름을 밝히고 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다. ㅇ 고객이 방문후 5분이상 기다리지 않도록 하고, 약속을 한 담당자가 부재시에는 대기시간을   알려주거나 다른 직원이 즉시 처리하도록 하겠습니다. ㅇ 방문객이 편안한 분위기에서 방문 목적을 달성할 수 있도록 사무실마다 방문객을 위한   공간을 마련하겠습니다. ㅇ 업무담당자가 출장, 휴가 등으로 자리를 비우게 될 때에는 업무대행자를 지정하여 처리토록   하겠습니다.

《인터넷상담시》

ㅇ 코참넷 홈페이지를 통해 전국 상공회의소에서 제공하는 각종 행사 및 교육에 대한 최신정보를   신속하고 정확하게 제공하도록 하겠습니다. ㅇ 홈페이지에 상공회의소에서 발표한 각종 조사/연구/건의자료를 실시간 제공하며 검색서비스를   강화하여 필요한 자료를 쉽게 찾도록 하겠습니다. ㅇ 외부기관에서 발표한 경제정보를 신속하고 쉽게 접할 수 있도록 관련 컨텐츠를 강화하겠습니다. ㅇ 홈페이지 “이용자 건의함”를 통해 고객의 의견을 최대한 반영하여 보다 이용하기 편리한 사이트로    운영하겠습니다. ㅇ 기능별로 별도의 홈페이지를 운영하여 이용자의 목적에 따라 정확한 정보제공이 가능하도록    서비스하겠습니다.

《문서로 접수된 민원처리》

ㅇ 문서로 접수된 민원은 담당자에게 즉시 전달하고 규정상 정해진 사무처리기간을 기다리지 않고   최대한 신속하게 처리하겠습니다. ㅇ 처리기간 내에 처리가 어려워 기간을 연장할 때에는 사전에 민원인에게 연장 사유와    처리 예정기간을 알려드리도록 하겠습니다.

나. 고객접점 사업부문

《무역관계증명 발급서비스》

ㅇ 무역관계증명 발급서비스는 법체제와 상관례가 상이한 국가와 국가간의 교역에 필요한   각종 무역관계 증명서류의 공신력을 인정받기 위해 상공회의소에서 발급, 또는 공증을 해주는   서비스입니다. ㅇ 무역증명발급 담당자는 상공회의소에서 발급된 무역관련 증명이 수출화물이 서류와 상이하지 않게   작성되었는지를 확인함은 물론, 서류상 하자가 없도록 철저히 검토하여 기관 공신력을 유지하겠습니다. ㅇ 무역증명발급을 담당함에 있어 공정한 입장에서 정해진 기본 발급규정에 따라 발급업무에 임하도록 하며   신청자의 편의제공을 위해 신속, 정확하게 업무를 수행하겠습니다. ㅇ 무역증명발급과 관련한 홈페이지를 별도로 운영하여 관련 정보를 신속하게 제공하는 한편 고객께서   홈페이지를 통해 질의하신 내용에 대해 신속하게 답변해 드리겠습니다.

《코참비즈》

ㅇ 코참비즈는 21만개의 기업정보, 120만개의 상품정보는 물론, 비즈니스서비스 정보, 재무정보,   거래정보, 채용정보 등 방대하고 신뢰성 높은 비즈니스 정보를 One-Stop으로 제공해 드리는   서비스입니다. ㅇ 상공회의소에서는 기업DB의 정확성과 신뢰성을 담보하기 위해 1년에 2차례씩 전수조사를 통해   DB 업데이트를 실시하겠습니다. ㅇ 업종, 지역 등 다양한 맞춤형 카테고리 분류를 통해 원하는 정보를 손쉽게 찾을 수 있도록 이용자의   편의를고려하겠습니다. ㅇ 외부기관과 네트워킹 구축을 통해 해외기업정보, 재무정보, 거래알선정보, 채용정보 등 비즈니스와    관련된 모든 정보를 고객들에게 One-stop으로 제공하여 최고의 비즈니스 포탈사이트로 자리매김 하겠습니다. ㅇ 웹메일 송부, 홈페이지 등을 통해 비즈니스와 관련된 새로운 정보를 실시간으로 고객에게    알려드리겠습니다. ㅇ 홈페이지 ‘이용 안내’를 통해 질의하신 사항은 신속하게 e-mail을 통해 답변 드리며 고객 의견을    적극 반영하여 이용자 만족도를 높이겠습니다.

《자격검정 서비스》

ㅇ 상공회의소는 기업이 요구하는 유능한 인력 양성과 산업경쟁력 강화에 이바지하고자 자격검정   서비스를 제공하고 있습니다. ㅇ 상공회의소 검정사업단은 고객의 편의를 위해 인터넷 접수 및 합격발표시스템을 지속적으로 개선하여   고객이 직접 방문하지 않고도 시험을 제외한 전 과정에 대한 업무처리가 가능하도록 제공하겠습니다. ㅇ 전국상의 검정직원 및 시험감독자의 고객서비스 및 수험자 응대와 관련한 교육을 지속적으로   실시하여 고객의 만족도를 높이겠습니다. ㅇ 고객이 편안하고 안정된 환경에서 시험을 응시할 수 있도록 시설, 장비 등 시험장 환경을 개선하는   동시에, 교통이 편리한 시험장을 선정하고 시험장 안내표지 및 약도를 개선하여 고객의 접근성을   향상시키겠습니다. ㅇ 상설검정 시행지역을 지속적으로 확대하여 응시기회를 늘리고 자격취득기간을 단축시켜   고객의 편의를 개선하겠습니다. ㅇ 검정홍보관리시스템을 통해 고객에게 시험관련 각종 정보를 휴대폰, 메일 등을 통해 실시간으로    제공해 드리겠습니다. ㅇ 설문조사, 홈페이지, 전화 등을 통해 고객의 소중한 의견들을 자격검정 운영에 반영하며 고객의 민원은   5일 이내에 답변 드리겠습니다.

《PL공제보험 서비스》

ㅇ 상공회의소 PL공제보험은 서울상공회의소 등 전국 35개 지방상공회의소에서 전화, 서면 또는   직접 방문하여신청하실 수 있으며 고객의 편의를 위해 인터넷 홈페이지(pl.korcham.net)를 통해서도   신청할 수 있습니다. ㅇ 고객이 신청하신 견적서류는 접수 즉시 상담을 하고, 5일(근무일) 이내에 보험료를 안내해 드리며,    보험증권 발급은 입금후 1일(근무일) 이내에 처리 발송하겠습니다. ㅇ 전담직원을 지정하여 보험가입, 상담 및 사고 처리까지 One Stop 서비스를 제공하고 만기일 이전에   재계약에 필요한 상담을 해드리겠습니다. ㅇ 사고발생시 접수일 기준 2일 이내에 고객에게 연락드리며, 단체보험의 유리한 협상력을 바탕으로   손해보험사와 협의하여 완벽한 사고처리 서비스를 제공하겠습니다.

《교육지원 서비스》

ㅇ 기업이 요구하는 핵심인력을 양성하기 위하여 상공회의소에서는 기초실무에서 전문가 과정에   이르기까지 다양한 교육서비스를 제공하겠습니다. ㅇ 현장에서의 활용도가 높은 교육과정을 개발하고 유능한 강사진을 확보, 운영함으로써 교육성과를   극대화 하겠습니다. ㅇ 최신의 기자재 및 교육시설을 확보하여 편안하고 쾌적한 최고의 교육환경을 제공하겠습니다. ㅇ 강의평가를 통해 고객의 의견을 수렴하여 개선함으로써 수요자 중심의 교육 서비스 제공에   노력하겠습니다.

《잘못된 서비스에 대한 시정조치》

ㅇ 서비스 이행표준을 지키지 못하거나 업무처리과정에서 불공정하거나 불친절한 사례가   있을 경우 고객께서 이의를 제기하시면 즉시 사과드리고 현장에서 시정하도록 하겠습니다. ㅇ 제공된 서비스에 만족하지 못해 고객이 이의를 제기하실 경우에는 신속히 보완하여 서비스를   개선하며, 담당직원, 또는 상공회의소의 귀책사유로 고객의 피해가 발생한 경우는 적절하게   보상하겠습니다. ㅇ 제공된 서비스가 고객의 입장에서는 불만족스럽지만, 관계규정상 적법한 절차와 공정한 판단에   따라이루어졌을 경우에는 충분한 설명을 통해 이해하실 수 있도록 하겠습니다.

☞ 고객의견 제출 및 신고연락처

● 기획팀(Tel 02-6050-3103~3106, Fax 02-6050-3100)