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보도자료

기업의 소비자보호 실태와 정책과제

2005.08.12

첨부파일
20050812001_K.pdf

담당부서 유통물류팀

소비자를 위한 정보제공 확대가 우선돼야(기업 55.0%, 소비자 46.3%) <BR> - ‘기업의 소비자보호’ 실태 : 고객센터(72.5%), 리콜(59.5%), PL(59.0%) 順<BR> - 소비자보호 관련 기업활동에 대한 소비자-기업간 인식 : 소비자 평가 61.4점, 기업 평가 86.0점<BR> <BR> 최근 소비자정책이 소비자 권익 ‘보호’에서 ‘증진’으로 중심축이 옮겨져 가고 있는 가운데 소비자 관련 경영활동에 대한 기업과 소비자들의 인식차이가 현저한 것으로 나타났다. <BR> <BR> 대한상공회의소(회장 朴容晟)가 매출액 상위 200개 제조업체와 300명의 서울 거주 소비자를 대상으로 ‘기업의 소비자보호 실태와 정책과제’를 조사한 결과, 기업들은 소비자 보호와 관련된 기업들의 노력을 100점 만점에 86.0점으로 자체 평가한 반면 소비자들은 이러한 기업들의 노력을 61.4점으로 평가한 것으로 나왔다. <BR> <BR> 소비자보호와 관련해 기업들이 운영하고 있는 제도로는 고객센터/상담실이 72.5%, 소비자보호 전담부서는 62.0%, 소비자보호 강령(규정)은 54.5%로 조사되었으며 특히, 소비자보호와 밀접한 관련이 있는 리콜제도와 PL제도를 운영중인 기업은 각각 59.5%와 59.0%로 나왔다. <BR> <BR> 기업들은 소비자의 권리 및 이익 보호와 관련한 경영활동 가운데 계량 및 규격의 적정 등 제품 완성도(31.4%)에 가장 중점을 두고 있으며, 다음으로 소비자의 안전 및 건강(23.3%), 제품에 대한 정확한 정보 제공(17.5%), 소비자 피해에 대한 보상(11.9%) 등이 그 뒤를 이었다. 아울러 기업(93.5%)과 소비자(78.0%) 공히 소비자 피해를 최소화하기 위한 기업의 사전적 대응(예방)이 소비자 피해에 따른 사후적 대응보다 더 중요하다고 보고 있는 것으로 조사됐다. <BR> <BR> *자세한 내용은 첨부파일(보도자료)을 참고하십시오.

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