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보도자료

복합쇼핑몰에 대한 소비자 인식 및 이용실태 조사

2021.07.26

담당부서 유통물류정책팀

<p style="line-height: 200%; text-align: center; font-family: 나눔고딕; font-size: 16px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"><strong><span style="font-size: 16pt; font-family: 나눔고딕; line-height: 32px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">소비자 10명 중 6명, ‘복합쇼핑몰 의무휴업 도</span><span style="font-size: 16pt; font-family: 나눔고딕; line-height: 32px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;">입’ 반대</span></strong></p><p style="line-height: 200%; font-family: 나눔고딕; font-size: 16px; margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"> <br><strong>- 商議, 소비자 1000명 대상, ‘복합쇼핑몰에 대한 소비자 인식 및 이용실태’ 조사<br>- 복합쇼핑몰 공휴일 의무휴업 도입에 62.6%가 반대 ... ‘이용 불편하고 규제효과 불확실’<br>- 의무휴업시 ‘전통시장 및 골목상권 대체이용 하겠다’ 응답 12.6% 불과<br>- 영업규제가 지역상권 활성화에 ‘도움이 된다’ 24.2% vs ‘도움되지 않는다’ 48.2%<br></strong><br> 복합쇼핑몰 이용 경험이 있는 소비자 10명 중 6명은 ‘복합쇼핑몰 공휴일 의무휴업규제’ 도입을 반대하는 것으로 나타났다. <br><br> 대한상공회의소(회장 최태원)는 25일 최근 6개월 이내에 복합쇼핑몰을 방문한 서울·수도권 소비자 1,000명을 대상으로 한 ‘복합쇼핑몰에 대한 소비자 인식 및 이용실태 조사’ 결과를 통해 이같이 밝혔다. <br><br> 복합쇼핑몰은 ‘쇼핑, 오락, 업무 기능이 집적돼 문화와 관광시설의 역할을 하는 점포’를 의미하며, 현재 국회는 복합쇼핑몰에 대해서도 대형마트와 같이 월 2회 공휴일 의무휴업을 도입해야 한다는 유통산업발전법 개정안을 논의 중에 있다. <br><br> 조사결과, 복합쇼핑몰 영업규제(월 2회 공휴일(일요일) 의무휴업)에 대한 찬반여부를 묻는 질문에 대해 응답자 10명 중 6명(62.6%)은 반대 의사를 밝혔고, 찬성한다는 의견은 18.9%로 나타났다. <잘 모름 18.5%> <br><br> 의무휴업에 반대하는 이유로는 ‘주말에 쇼핑이 불가능해 불편해서(69.6%)’를 가장 많이 꼽았고, 이어 ‘규제해도 전통시장·골목상권 활성화에 도움 안돼서(56.7%)’, ‘소비자 선택폭 제한’(53.5%), ‘의무휴업으로 입점 소상공인 동반피해’(26.7%), ‘방문객 감소로 주변상권에 부정적 영향’(17.6%) 등을 차례로 지목했다. <중복응답><br><br><strong>복합쇼핑몰 의무휴업시 ‘전통시장·골목상권 이용의향’ 12.6% 불과</strong> <br><br> 의무휴업 제도가 도입되어 복합쇼핑몰을 이용하지 못할 경우, ‘전통시장·골목상권을 이용하겠다’는 응답은 12.6%에 불과했다. 반면 ‘문 여는 날에 맞추어 해당 복합쇼핑몰 다시 방문하겠다’는 의견이 42.4%, ‘다른 구매채널을 이용하겠다’고 답한 의견은 25.5%로 조사됐다. <19.5%는 ‘쇼핑 포기’> <br><br> 복합쇼핑몰 영업규제(월 2회 공휴일(일요일) 도입이 지역상권 활성화에 도움이 되느냐에 대한 질문에서는 ‘도움되지 않는다’(48.2%) 의견이 ‘도움이 된다’(24.2%)는 의견보다 두 배 정도 많았다. <보통 27.5%> <br><br> 복합쇼핑몰 의무휴업시 다른 구매채널을 이용하겠다는 사람들은 대체채널로 온라인몰(54.5%)을 이용하겠다는 응답이 가장 많았고, 이어 대형마트(23.9%), 백화점(15.3%), 슈퍼마켓(4.3%) 등을 차례로 들었다. <br><br> 만약 복합쇼핑몰에 대한 영업규제가 도입될 경우에 적절한 의무휴업 요일로는 대다수가 평일(83.6%)을 선호하는 것으로 조사됐다. <주말 16.4%> <br><br> 서용구 숙명여대 교수는 “코로나19 여파로 유통시장의 중심이 빠르게 온라인으로 넘어가는 상황에서 대형마트와 전통시장 등 오프라인유통의 어려움이 가중되고 있고, 대형마트를 규제해도 중소상인이나 전통시장이 살아나지 않았다”면서 “복합쇼핑몰에 대한 영업규제 도입은 과도하다“고 말했다. <br><br><strong>주로 주말(77%)에 가족(59%)과 방문 ... 1회 평균 2.8시간 체류하며 평균 16만원 지출</strong><br><br> 대다수 이용자들은 시간적 여유가 많은 주말(77.2%)에 <평일 22.2%> 주로 가족(58.6%)과 함께 복합쇼핑몰을 찾는다고 답했고, <친구 15.2%, 연인 14.5%, 혼자 11.7%> 1회 방문시 평균 2.8시간가량 체류하는 것으로 조사됐다. <br><br> 1회 방문시 평균 지출금액은 15.7만원으로 집계됐고, 주로 구입한 상품으로는 의류(75.4%), 패션·잡화(58.8%), 식료품(52.5%), 생활용품(49.1%), 화장품(22.2%), 서적(20.8%) 순으로 조사됐다. <중복응답><br><br> 또 10명 중 6명(60.4%)은 복합쇼핑몰 방문 전후로 인근 지역이나 주변 다른 곳을 방문한 경험이 있다고 답했다. <없다 39.6%> 방문한 장소로는 식당·커피숍 등 요식업체(76.2%), 주변상가(40.7%), 유명관광지등 지역명소(28.8%)를 차례로 꼽아, 복합쇼핑몰이 지역경제에도 일정부분 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 조사됐다. <중복응답><br><br><strong>선호 이유 ... 쇼핑, 외식, 여가 등을 한 곳에서 해결할 수 있어서(36.8%) 가장 많아</strong><br><br> 복합쇼핑몰을 선호하는 이유에 대해서는 ‘쇼핑, 외식, 여가·오락·문화활동을 한곳에서 해결할 수 있어’(36.8%)를 가장 많이 꼽아, 바쁜 일상생활로 인해 한 장소에서 모든 것을 해결 가능하다는 점이 복합쇼핑몰의 가장 큰 인기요인임을 짐작케 했다. 이어 ‘쾌적한 쇼핑환경’(21.6%), ‘다양한 브랜드’(13.5%) 등을 차례로 지목했다. <br><br> 이를 반영하듯 복합쇼핑몰에 대한 인식 및 태도에 대한 물음에서도 ‘한곳에서 모든 쇼핑이 가능’(89.7%), ‘쇼핑환경이 쾌적’(84.6%) 부분에서 긍정 의견이 높게 나타났고, 쇼핑외 측면에서는 ‘쇼핑외에 다양한 먹을거리·즐길거리 함께 이용 가능’(88.7%), ‘가족과 시간 보내기에 좋은 장소’(76.5%), ‘휴식이나 기분전환을 위해 좋은 장소’(75.8%)에서 긍정 의견이 많았다. <br><br> 복합쇼핑몰에 대한 전반적인 만족도에 대해서는 ‘만족한다’(82.4%)는 의견이 대다수를 차지했고, ‘불만족’(0.4%) 의견은 극소수에 불과했다. <보통 17.2%> 향후 복합쇼핑몰 방문 의향에 대해서는 현 이용수준을 유지하거나(73.7%) 확대하겠다(21.9%)는 의견이 절대다수를 차지해<축소 4.4%>, 복합쇼핑몰 소비트렌드가 향후 더욱 확산될 것으로 전망됐다. <br><br> 서덕호 대한상의 유통물류진흥원장은 “복합쇼핑몰과 골목상권·전통시장간 경합관계가 미약하고, 복합쇼핑몰에 입점한 중소상공인도 정책적 보호대상이며, 영업규제의 도입 효과도 불확실하다”면서, “규제보다는 혁신과 상생의 길을 선택하는 지혜가 필요하다”고 말했다.</p>

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